Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Naspolyafa Kft.
Webáruház: https://zsambokibiokert.hu/
Hatályos: 2026. szeptember 29. napjától
- Az Eladó adatai
Cégnév: Naspolyafa Kft.
Székhely: 2116 Zsámbok, Szent László utca 56.
Cégjegyzékszám: 13-09-153914
Nyilvántartást vezető bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 23810350-2-13
Képviselő: Hayes Matthew ügyvezető
Telefonszám: +36 70 788 8827
E-mail: [email protected]
A webáruház címe: https://zsambokibiokert.hu/
Tárhelyszolgáltató
Név: UNAS Online Kft.
Székhely: H-9400 Sopron, Kőszegi út 14.
E-mail: [email protected]
Az Eladó nem alkalmaz olyan, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabály szerinti magatartási kódexet, amelynek kötelezően alávetette volna magát.
- Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége és hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – az Eladó webáruházán keresztül történő termékértékesítésre vonatkozó szerződések feltételeit tartalmazzák.
Az ÁSZF mindenkor hatályos változata a webáruházban folyamatosan elérhető, megismerhető és menthető.
Jelen ÁSZF 2026. szeptember 29. napján lép hatályba. A Vásárlóra az adott megrendelés elküldésekor, illetve ismétlődő rendelés esetén az adott rendelési időszak lezárásakor hatályos ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a már korábban létrejött szerződések feltételeit nem módosítja, kivéve, ha azt jogszabály kötelezően előírja vagy ahhoz a Vásárló kifejezetten hozzájárul.
- Fogalmak és az ÁSZF személyi hatálya
Eladó: Naspolyafa Kft.
Vásárló: minden természetes vagy jogi személy, illetve más szervezet, aki vagy amely az Eladótól terméket rendel.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Az ÁSZF egyes fogyasztóvédelmi rendelkezései kizárólag a Fogyasztónak minősülő Vásárlókra alkalmazandók.
A Vásárló a megrendelés véglegesítése, illetve az ismétlődő rendelés aktiválása előtt köteles megismerni és elfogadni a jelen ÁSZF-et. Az ÁSZF elfogadása a webáruházban erre szolgáló jelölőnégyzet vagy más egyértelmű elektronikus nyilatkozat alkalmazásával történik.
- A termékek és a terméktájékoztatás
A webáruházban az Eladó friss zöldséget, gyümölcsöt, egyéb élelmiszereket, zöldség- és gyümölcsdobozokat, valamint esetlegesen más termékeket értékesít.
A termék lényeges tulajdonságait, összetételét, mennyiségét, árát és – ahol releváns – a tárolásra, fogyaszthatóságra vagy minőségmegőrzésre vonatkozó információkat az adott termék adatlapja tartalmazza.
A termékfotók illusztrációként is szolgálhatnak. Különösen friss mezőgazdasági termékek esetében a termék természetes tulajdonságaiból fakadóan méret-, szín-, forma- és egyéb kisebb eltérések előfordulhatnak.
4.1. Szezonális dobozok
Amennyiben a termék leírása szerint a Vásárló szezonális, változó összetételű zöldség- vagy gyümölcsdobozt vásárol, a doboz pontos összetétele a szezonalitás, az időjárási körülmények és az aktuális rendelkezésre állás függvényében változhat.
Az Eladó ilyen termék esetében az előzetesen meghatározott termékkategórián és értéken belül egyes tételeket azonos vagy hasonló jellegű és legalább azonos értékű termékkel helyettesíthet.
Az egyedileg megrendelt, nem változó összetételű termék helyettesítésére kizárólag a Vásárló hozzájárulásával kerülhet sor.
- A vásárlás menete és a szerződés létrejötte
5.1. Felhasználói fiók
A webáruház használatához a Vásárló felhasználói fiókot hoz létre, vagy a már létrehozott fiókjába belép.
A regisztráció során, illetve azt követően a Vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, így különösen e-mail-címét, szállítási adatait, valamint – amennyiben átvevőpontos átvételt választ – a kiválasztott átvevőpontot.
A Vásárló felelőssége, hogy a profiljában szereplő adatok pontosak és aktuálisak legyenek. A Vásárló a profiljában tárolt adatokat a rendelés teljesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja.
A Vásárló a webáruházban elérhető fizetési módok közül a rendszer működésének megfelelő fizetési módot adhat hozzá felhasználói fiókjához.
Az online bankkártyás fizetés a Stripe fizetési rendszerén keresztül történik. A bankkártyaadatok kezelését a Stripe végzi. Az Eladó a teljes bankkártyaadatokat nem ismeri meg és nem tárolja.
5.2. Termékek kiválasztása
A Vásárló a webáruházban termékkategóriák között böngészhet, és a kiválasztott termékeket a kosarához adhatja.
A webáruházban egyaránt elérhetők lehetnek:
• egyszeri rendelésként megvásárolható termékek;
• meghatározott gyakorisággal ismétlődő rendeléssel kérhető termékek;
• zöldség- és gyümölcsdobozok;
• a dobozokhoz vagy más rendelésekhez hozzáadható extra termékek.
A termék adatlapja vagy a rendelési felület jelzi, ha az adott termék egyszeri vagy ismétlődő rendelésként is kérhető.
5.3. Ismétlődő rendelések
A webáruház egyes termékek, különösen zöldség- és gyümölcsdobozok esetében lehetővé teszi ismétlődő rendelés beállítását.
A Vásárló az erre szolgáló felületen kiválaszthatja a rendelés ismétlődésének számára elérhető gyakoriságát.
Az extra termékek esetében – amennyiben ezt az adott termék lehetővé teszi – a Vásárló meghatározhatja, hogy az adott terméket kizárólag az aktuális rendeléshez, vagy ismétlődően kívánja hozzáadni.
Az ismétlődő rendelés aktiválásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy az adott termék a választott ismétlődési beállításnak megfelelően a következő rendelési időszakok kosarába is bekerülhet, és annak ellenértéke az adott rendelési időszak lezárásakor esedékessé válik.
A Vásárló az ismétlődő rendelést a webáruházban rendelkezésre álló lehetőségek szerint módosíthatja vagy szüneteltetheti. A Vásárló olyan időszakot is megadhat, amely alatt nem kér kiszállítást, például távollét vagy szabadság miatt.
5.4. A kosár tartalma és annak módosítása
A Vásárló az aktuális rendelési időszak alatt a kosár tartalmát a webáruházban előre közölt heti rendelési határidőig módosíthatja.
A heti rendelési határidő a webáruházban jól látható módon kerül feltüntetésre.
A jelenlegi rendelési rendszerben a heti rendelési határidő hétfő 24:00 óra, azaz kedd 00:00 óra. A Vásárló eddig az időpontig módosíthatja az adott heti rendelését.
Az Eladó jogosult a rendelési határidőt – például ünnepnap, munkaszüneti nap, szállítási rend változása vagy más működési körülmény miatt – az adott rendelési időszakra vonatkozóan módosítani, feltéve, hogy erről a Vásárlókat megfelelő időben és jól látható módon tájékoztatja.
A rendelési határidőig a Vásárló az adott heti kosár tartalmát a webáruház által biztosított lehetőségek szerint módosíthatja, így különösen terméket adhat hozzá vagy távolíthat el, illetve módosíthatja az ismétlődő rendeléseit.
5.5. A rendelés lezárása és fizetése
A heti rendelési határidő – hétfő 24:00 óra, azaz kedd 00:00 óra – elérésekor az adott rendelési időszak kosara lezárásra kerül.
A rendelés lezárását követően a rendszer az aktuális kosárban szereplő termékek ellenértékét és az adott rendeléshez kapcsolódó egyéb fizetendő díjakat – így különösen az esetleges szállítási díjat – a Vásárló által korábban hozzáadott és az adott rendeléshez alkalmazott fizetési mód szerint számolja el.
Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül történik. A rendszer a fizetendő összeget a Vásárló felhasználói fiókjához kapcsolódó, erre a célra megadott bankkártyáról automatikusan megterhelheti.
Ha a Vásárló felhasználói fiókjában a webáruházban felhasználható megfelelő egyenleg áll rendelkezésre, a rendszer a rendelés ellenértékét az alkalmazandó feltételek szerint ebből az egyenlegből is levonhatja.
Az ismétlődő rendelés beállításával és a hozzá kapcsolódó automatikus fizetési mód alkalmazásával a Vásárló tudomásul veszi, hogy az aktív rendelési időszak lezárásakor a kosárban szereplő termékek ellenértéke külön, ismételt manuális fizetési művelet nélkül levonásra kerülhet.
A Vásárló feladata ezért, hogy a rendelési határidő előtt ellenőrizze aktuális kosarának tartalmát, ismétlődő rendeléseit, szállítási vagy átvételi adatait és az alkalmazandó fizetési módot.
5.6. Sikertelen fizetés
Ha az automatikus bankkártyás fizetés – így különösen a bankkártya lejárata, fedezethiány, a Stripe vagy a kártyakibocsátó által történő elutasítás, illetve más ok miatt – sikertelen, az Eladó vagy a webáruház rendszere erről értesíti a Vásárlót.
A sikertelen fizetéssel érintett rendelés teljesítésének feltétele, hogy annak ellenértéke az Eladó által elfogadott módon kiegyenlítésre kerüljön.
Az Eladó jogosult a ki nem fizetett rendelést törölni, ha a Vásárló az ellenértéket az Eladó által közölt határidőn belül nem rendezi.
5.7. A szerződés létrejötte
A webáruházban található termékek és azok bemutatása önmagukban nem minősülnek az Eladó szerződéskötési ajánlatának.
Az egyszeri rendelés, illetve az ismétlődő rendelési beállítás alapján az adott rendelési időszakban összeállított és a rendelési határidő lejártakor véglegesített kosár a Vásárló adott rendelési időszakra vonatkozó megrendelésének minősül.
A Vásárló az ismétlődő rendelés beállításával előzetesen rendelkezik arról, hogy az általa kiválasztott termék a megadott rendszerességgel a következő rendelési időszakokban is a rendelésének részét képezze, mindaddig, amíg azt nem módosítja vagy nem szünetelteti.
A fizetési kötelezettséget keletkeztető első megrendelés vagy ismétlődő rendelés aktiválása előtt a webáruház egyértelműen jelzi, hogy a nyilatkozat fizetési kötelezettséget von maga után. A véglegesítő gomb vagy azzal azonos funkció felirata ennek megfelelően egyértelműen utal a fizetési kötelezettségre.
Az Eladó a rendelés beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küld a Vásárló részére.
A megrendelés megérkezését igazoló automatikus üzenet önmagában nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását, kivéve, ha annak tartalma kifejezetten így rendelkezik.
A szerződés az adott rendelés tekintetében akkor jön létre, amikor az Eladó a Vásárló megrendelését elfogadja és erről elektronikus úton értesíti.
Ha a Vásárló megrendelését az Eladó elektronikus úton 48 órán belül nem igazolja vissza, a Vásárló mentesül az adott megrendeléshez kapcsolódó ajánlati kötöttsége alól.
A szerződés nyelve magyar. A szerződés elektronikus úton jön létre. Az Eladó a megrendelés adatait elektronikus rendszerében a jogszabályokban és az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott ideig tárolja.
5.8. Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a rendelési határidő lejártáig a webáruházban biztosított funkciókkal ellenőrizheti és módosíthatja az aktuális rendeléshez kapcsolódó adatokat, a kosár tartalmát és – a rendszer által biztosított körben – az ismétlődő rendelési beállításokat.
Ha a Vásárló a rendelési határidő után észlel hibát, azt haladéktalanul jelezheti az Eladónak az [email protected] e-mail-címen vagy a +36 70 788 8827 telefonszámon.
Az Eladó a módosítási kérelmet akkor tudja teljesíteni, ha a rendelés feldolgozási vagy kiszállítási állapota ezt még lehetővé teszi.
- Ügyfélszolgálat és kapcsolattartás
A Vásárló a rendelésével, a termékekkel, szállítással, fizetéssel vagy panasszal kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba az Eladóval:
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +36 70 788 8827
• Postai cím: 2116 Zsámbok, Szent László utca 56.
A telefonos kapcsolattartás nem emelt díjas szolgáltatás.
- Árak
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendő, általános forgalmi adót tartalmazó bruttó fogyasztói árak.
A termék vételára – ha a webáruház kifejezetten másként nem jelzi – nem tartalmazza a házhoz szállítás díját.
A Vásárló a megrendelés elküldése, illetve az adott rendelési időszak lezárása előtt tájékoztatást kap a fizetendő teljes összegről, beleértve az esetleges szállítási és egyéb díjakat is.
Az Eladó a még meg nem rendelt, illetve még le nem zárt rendelési időszakban szereplő termékek árát jogosult megváltoztatni. Az adott rendelés tekintetében létrejött szerződésben szereplő vételár utólag egyoldalúan nem módosítható.
7.1. Nyilvánvalóan hibás ár
Ha technikai hiba vagy elírás miatt nyilvánvalóan téves ár – például 0 Ft, 1 Ft vagy a termék szokásos piaci értékétől egyértelműen és jelentősen eltérő ár – jelenik meg, az Eladó a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról.
A Vásárló ebben az esetben dönthet arról, hogy a terméket a helyes áron kívánja-e megvásárolni. Ha nem fogadja el a helyes árat, a megrendelés törlésre kerül. Az esetlegesen már megfizetett összeget az Eladó visszatéríti.
- Adatbeviteli hibák javításának általános szabályai
A Vásárló a megrendelés lezárásáig jogosult a kosár tartalmának, a termékek mennyiségének, valamint a megadott kapcsolattartási, számlázási és szállítási adatoknak a módosítására a webáruház által biztosított funkciókkal.
Ha a Vásárló a megrendelés lezárása után észlel hibát, azt haladéktalanul jelezheti az Eladónak. Az Eladó a módosítást a rendelés feldolgozási és kiszállítási állapotától függően tudja teljesíteni.
A Vásárló felelőssége, hogy az általa megadott adatok valósak, pontosak és a teljesítéshez megfelelőek legyenek.
- Fizetési feltételek
A webáruházban az aktuálisan rendelkezésre álló fizetési módokat a Vásárló a megrendelés véglegesítése, illetve az ismétlődő rendelés aktiválása előtt megismerheti.
9.1. Online bankkártyás fizetés
Az online bankkártyás fizetés a Stripe fizetési rendszerén keresztül történik. A fizetendő összeg a rendelési időszak lezárását követően a Vásárló által megadott és a felhasználói fiókjához kapcsolt bankkártyáról automatikusan megterhelhető.
Az Eladó a bankkártya számát, lejárati idejét, biztonsági kódját és a fizetés engedélyezéséhez szükséges egyéb érzékeny bankkártyaadatot nem ismeri meg és nem tárolja.
9.2. Webáruházi egyenleg
Ha a Vásárló felhasználói fiókjában a webáruházban felhasználható egyenleg áll rendelkezésre, annak felhasználására a webáruház mindenkori technikai és elszámolási szabályai szerint kerülhet sor.
9.3. Készpénzes fizetés
Az Eladó természetes személy Fogyasztók részére készpénzes fizetési lehetőséget is biztosít.
A készpénzes fizetés kizárólag a Zsámboki Biokert gazdaságban történő személyes átvétel esetén, előzetes egyeztetést követően vehető igénybe.
Amennyiben a Vásárló készpénzzel kíván fizetni, ezt a rendelési határidő lejárta előtt közvetlenül jelezheti az Eladó részére az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
E-mail: [email protected] Telefon: +36 70 788 8827
Az Eladó az egyeztetés során visszaigazolja a személyes átvétel helyét és időpontját.
Készpénzes fizetés esetén a rendelés ellenértékének kiegyenlítése a termék személyes átvételekor történik.
A készpénzes fizetési lehetőség házhoz szállítás vagy egyéb átvevőponton történő átvétel esetén nem vehető igénybe.
- Számlázás
Az Eladó a vásárlásról a hatályos adójogi és számviteli szabályoknak megfelelő számlát állít ki.
Amennyiben a számla elektronikus számlaként kerül kibocsátásra, azt az Eladó a Vásárló által megadott e-mail-címre vagy a webáruház erre szolgáló elektronikus rendszerén keresztül juttatja el.
A Vásárló köteles a számlázáshoz szükséges adatokat pontosan megadni.
- Szállítás és személyes átvétel
A rendelkezésre álló szállítási és átvételi módok, területi korlátozások, átvételi helyek, szállítási napok és díjak a webáruházban a megrendelés lezárása előtt megismerhetők.
A Vásárló a megrendelés során választja ki a számára elérhető szállítási vagy átvételi módot.
Az adott megrendeléshez tartozó szállítási díj a rendelés összesítő felületén, a rendelés lezárása előtt feltüntetésre kerül.
A Vásárló a termék átvételekor lehetőség szerint ellenőrzi a csomag és a termék állapotát.
Amennyiben a csomag vagy a termék sérült, célszerű a sérülést a futárnál jelezni, jegyzőkönyvet felvetetni és lehetőség szerint fényképfelvételt készíteni.
A futárjegyzőkönyv vagy fényképfelvétel hiánya önmagában nem eredményezi a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági vagy egyéb igényének elvesztését.
- Teljesítési idő
Az Eladó a rendelés során vagy a rendelés visszaigazolásában tájékoztatja a Vásárlót a várható kiszállítás vagy személyes átvétel napjáról, illetve időszakáról.
A friss és romlandó termékek sajátosságaira tekintettel az Eladó meghatározott rendelési és szállítási időszakokat alkalmazhat.
Ha az Eladó előre láthatóan nem tudja a szerződést az egyeztetett időpontban teljesíteni, erről haladéktalanul értesíti a Vásárlót.
- Rendelés módosítása, lemondása és szüneteltetése romlandó termékek esetén
A friss zöldség, gyümölcs és más romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek tekintetében a Fogyasztót nem illeti meg a jogszabály szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog.
Ez nem érinti a Vásárló hibás teljesítés, sérült, hiányos vagy nem megfelelő minőségű termék esetén fennálló jogait.
13.1. Az aktuális heti rendelés módosítása vagy lemondása
Az Eladó a törvényi elállási jogtól függetlenül lehetőséget biztosít arra, hogy a Vásárló az aktuális heti rendelését a webáruházban meghatározott rendelési határidőig módosítsa vagy – amennyiben a rendszer erre lehetőséget biztosít – törölje.
A jelenlegi rendelési rendszerben ez a határidő hétfő 24:00 óra, azaz kedd 00:00 óra.
A rendelési határidő lejártakor az adott heti rendelés lezárásra kerül, és a rendszer a fizetendő összeget a kiválasztott fizetési mód szerint automatikusan elszámolhatja.
A rendelési határidő lejártát követően a romlandó termékek rendelésének módosítását vagy lemondását az Eladó nem köteles elfogadni.
Ha azonban a rendelés feldolgozási állapota ezt még lehetővé teszi, az Eladó egyedi mérlegelés alapján elfogadhat későbbi módosítási vagy lemondási kérelmet is.
13.2. Ismétlődő rendelés szüneteltetése
A Vásárló az ismétlődő rendelését a webáruházban rendelkezésre álló funkció segítségével szüneteltetheti.
A szüneteltetést az érintett rendelési időszak rendelési határideje – hétfő 24:00 óra, azaz kedd 00:00 óra – előtt kell beállítani ahhoz, hogy az adott időszakra vonatkozó rendelés ne kerüljön lezárásra és kiszállításra.
A Vásárló felelőssége, hogy távollét, szabadság vagy más ok miatti szüneteltetési igényét megfelelő időben beállítsa.
A jelen fejezet rendelkezései nem korlátozzák a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági, panaszkezelési vagy visszatérítési jogait.
- Az Eladó teljesítésének meghiúsulása és termékhelyettesítés
Ha az Eladó valamely egyedileg megrendelt terméket készlethiány, termelési ok, időjárási körülmény, vis maior vagy más ok miatt nem tud rendelkezésre bocsátani, erről tájékoztatja a Vásárlót.
Az Eladó – a jelen ÁSZF-ben külön meghatározott, eleve változó összetételű szezonális dobozok kivételével – más termékkel kizárólag a Vásárló hozzájárulásával helyettesítheti a megrendelt árut.
Amennyiben a helyettesítést a Vásárló nem fogadja el, vagy a teljes rendelés teljesítése meghiúsul, az Eladó a nem teljesített termék vagy rendelés már megfizetett ellenértékét visszatéríti.
Az Eladó a Vásárló választása nélkül nem korlátozhatja a visszatérítést kizárólag később levásárolható jóváírásra.
- Adatvédelem
Az Eladó a Vásárlók személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint az egyéb alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok szerint kezeli.
A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit az Eladó mindenkor hatályos Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely a webáruházban külön dokumentumként érhető el.
- Elállási jog nem romlandó termékek esetén
16.1. A romlandó termékekre vonatkozó kivétel
A Fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog különösen:
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
• olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontást követően nem küldhető vissza;
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval.
A friss zöldségek, gyümölcsök és egyéb gyorsan romló élelmiszerek ezért főszabály szerint nem tartoznak a 14 napos elállási jog hatálya alá.
16.2. Nem romlandó termék
Ha az Eladó olyan terméket értékesít, amelyre a törvény szerinti elállási jog vonatkozik, a Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
A Fogyasztó az elállási jogát az Eladó részére küldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja az [email protected] e-mail-címen vagy a Naspolyafa Kft., 2116 Zsámbok, Szent László utca 56. postai címen.
Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
16.3. Online elállási funkció
Azon távollévők között kötött szerződések esetében, amelyek tekintetében a Fogyasztót törvény szerinti elállási jog illeti meg, az Eladó a webáruházban az elállási időszak alatt jól láthatóan és könnyen elérhető módon biztosítja az „Elállás a szerződéstől” funkciót.
Az elállás elektronikus elküldését követően az Eladó az elállási nyilatkozat megérkezését tartós adathordozón – például e-mailben – indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.
16.4. Visszatérítés
Szabályos elállás esetén az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
Ha a Fogyasztó a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni.
Áru visszaküldésével járó elállás esetén az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapta vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta annak visszaküldését, a kettő közül a korábbi időpontig.
A Fogyasztó az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni az Eladónak. A visszaküldés közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó vállalta e költség viselését.
- Hibás teljesítés és kellékszavatosság
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Nem minősül hibás teljesítésnek az olyan eltérés, amelyről a Fogyasztó a szerződéskötés előtt külön tájékoztatást kapott és azt kifejezetten elfogadta.
17.1. A Fogyasztó kellékszavatossági jogai
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó – a jogszabályi feltételek szerint – kérheti elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését.
Friss élelmiszer esetében a kijavítás természeténél fogva jellemzően nem alkalmazható, ezért megfelelő igény lehet különösen a hibás termék kicserélése.
A Fogyasztó jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítására vagy a szerződés megszüntetésére is, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak, így különösen, ha:
• a kicserélés lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna;
• az Eladó nem teszi a terméket észszerű időn belül szerződésszerűvé;
• ismételt teljesítési hiba merül fel;
• a hiba olyan súlyú, amely azonnali árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését indokolja.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
A kellékszavatossági igény fogyasztói szerződés esetén főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról – amennyiben ez az áru természetével és a hiba jellegével összeegyeztethető – ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már a teljesítés időpontjában fennállt.
Romlandó élelmiszer esetén a termék természetét, rendeltetésszerű tárolását, fogyaszthatósági vagy minőségmegőrzési idejét és a hiba jellegét az igény elbírálásakor figyelembe kell venni.
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül közölni. Friss és romlandó élelmiszer esetében az Eladó kéri, hogy a Fogyasztó a hibát lehetőség szerint mielőbb jelezze, hogy annak oka és körülményei megfelelően kivizsgálhatók legyenek. Ez nem korlátozza a Fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági jogait.
- Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági igénye helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával szemben.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A termékszavatossági igény érvényesítése során a termék hibáját a Fogyasztónak kell bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.
- Jótállás
Az Eladó által értékesített friss zöldségre, gyümölcsre és egyéb élelmiszerre a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállási szabályok nem alkalmazandók.
Ha az Eladó olyan terméket értékesít, amelyre jogszabály alapján kötelező jótállás vonatkozik, az adott termék adatlapján vagy a termékhez kapcsolódó dokumentációban külön tájékoztatást ad a jótállás feltételeiről.
- Szavatossági igény bejelentése
A Vásárló szavatossági igényét az alábbi módokon jelentheti be:
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +36 70 788 8827
• Postai cím: Naspolyafa Kft., 2116 Zsámbok, Szent László utca 56.
Az Eladó kérheti a vásárlás tényének igazolását. A szerződés megkötését a Vásárló különösen számlával, nyugtával, rendelési visszaigazolással vagy más megfelelő módon igazolhatja.
A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:
• a Vásárló nevét és elérhetőségét;
• a rendelés vagy vásárlás azonosításához szükséges adatokat;
• a termék megnevezését;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba észlelésének időpontját;
• a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt.
Friss élelmiszerrel kapcsolatos minőségi kifogás esetén fénykép megküldése segítheti a panasz gyors kivizsgálását, de annak hiánya önmagában nem eredményezi a jogszabályon alapuló igény elvesztését.
Az Eladó a szavatossági igényről a vonatkozó jogszabályok szerint jegyzőkönyvet vesz fel.
Ha az Eladó az igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról is – legkésőbb öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
Az Eladó a kijavítást vagy kicserélést – ahol az adott termék esetében ezek alkalmazhatók – észszerű időn belül és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül végzi el. Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül teljesítse; ha ez hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról.
A szavatossági igényről felvett jegyzőkönyvet az Eladó három évig őrzi meg.
- Panaszkezelés
A Vásárló az Eladó magatartásával, tevékenységével, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.
• Postai cím: Naspolyafa Kft., 2116 Zsámbok, Szent László utca 56.
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +36 70 788 8827
Az Eladó a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.
Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról és álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. Telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén az Eladó a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.
Ha a webáruház a panasz benyújtására elektronikus űrlapot biztosít, az Eladó a panasz beérkezését a Fogyasztó által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.
Az Eladó a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolatát három évig őrzi meg.
A panasz elutasítása esetén az Eladó az elutasítást megindokolja, és írásban tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy panaszával mely fogyasztóvédelmi hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatás tartalmazza az illetékes fórum jogszabályban előírt elérhetőségeit.
A panasz elutasítása esetén az Eladó arra is kitér, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot a békéltető testület előtt. Az Eladó a békéltető testületek előtt általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
- Békéltető testület
Ha a Fogyasztó és az Eladó közötti fogyasztói jogvita közvetlen tárgyalás útján nem rendezhető, a Fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testület eljárásának igénybevétele a Fogyasztó számára ingyenes. A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését az Eladóval.
A Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testület jár el. A Fogyasztó kérelmére más békéltető testület eljárása is kezdeményezhető a vonatkozó jogszabályok szerint.
22.1. Az Eladó székhelye szerint illetékes regionális békéltető testület
Pest Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
• Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.
• Telefon: +36 1 792 7881
• E-mail: [email protected]
• Honlap: www.panaszrendezes.hu
Az Eladó a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban előírt együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
- Fogyasztóvédelmi hatóság
A Fogyasztó fogyasztóvédelmi jogainak megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatalhoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági rendszer szakmai irányító szerve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. A fogyasztóvédelmi hatóságok aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el.
A Fogyasztó egyedi szerződéses jogvitája – így például hibás teljesítésből eredő vagyoni igénye – rendezésére a békéltető testület vagy bíróság eljárását is kezdeményezheti.
- Bírósági jogérvényesítés
A Vásárló jogosult fogyasztói vagy egyéb polgári jogi igényét bírósági úton érvényesíteni.
A jogvita elbírálására a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult, a kötelező fogyasztóvédelmi illetékességi szabályok sérelme nélkül.
- Vegyes és záró rendelkezések
Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelen, hatálytalan vagy végrehajthatatlan, az – amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik – az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét nem érinti.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.
- A legfontosabb alkalmazandó jogszabályok
Jelen ÁSZF tekintetében különösen az alábbi jogszabályok irányadók:
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól;
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.
Hatályos: 2026. szeptember 29.
Naspolyafa Kft.
